常見問題FAQ
請詳閱以下內容，若還是找不到您的答案，請留言給官方客服，我們將儘快回覆您。
- 信用卡即時線上一次刷卡付款
- 超商付款取貨
- ATM付款 (請來訊官方客服LINE@nia.taiwan)
- Apple Pay
- Google Pay
- 宅配：約2~4個工作天
- 超取：約3~5個工作天。
- 離島地區：因外島地區受運送、天候因素影響較大，故不保證到貨時效，以實際配送為準。目前有澎湖縣、金門縣及連江縣（馬祖），僅限南竿及北竿地區。
- 如遇連續假期、節慶，出貨時間可能會延長。
- 現貨商品 : 於接到訂單後，於週一至週五上班日，陸續安排出貨。
- 預購商品 : 將會於商品標題及內頁中註明，若訂單中含有預購商品，該筆
訂單的出貨時間，將以預購商品的預計出貨日為主。
- 是否訂購成功?
訂單成立後，系統會發送『訂單通知』電子郵件給您，記載您提交的訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。 - 如何追蹤訂單進度?
有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。 - 如何取消訂單?
商品尚未出貨前，可於『我的帳戶>訂單查詢』中，點選“取消訂單”按鈕。
「預購商品」將會於商品標題及內頁中註明，若訂單中含有預購商品，該筆訂單的出貨時間，將以預購商品的預計出貨日為主。
- 免運門檻是依照訂單的最終金額計算，若訂單享折扣後的最終金額未超過門檻，則須支付運費。
- 全館$1,200免運(部份商品不含在內)，未達免運門檻，超商運費$75、宅配運費$120。
- 我的優惠券
進入『我的帳戶>我的優惠劵』，可以查詢優惠劵或輸入優惠劵號。 - 如何使用優惠劵
在結帳時，點選使用優惠券或填入優惠券折扣碼，就可以享有優惠喔！ - 優惠劵使用規則
．每筆訂單，只能使用一張優惠券。
．使用優惠券折抵後，每項商品金額不可為零。
．若結帳商品標註為「不適用優惠券」，則該商品不能使用優惠券進行折抵。
．優惠券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
．使用優惠券的訂單如退貨或取消部分商品，優惠券將失效不會歸還。
．優惠券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
．優惠券不可折抵運費。 - 優惠券無法使用？
．常見原因：大小寫輸入錯誤(請用小寫)、部分優惠組合無法同步搭配優惠券、未達使用門檻。
．如仍無法解決可以截圖傳給客服，進行後續處理。
- 我的優惠券
- 七日鑑賞期內，商品維持全新未拆封及未使用狀態，可於nia官網線上申請退貨或至NIA官方LINE帳號@nia.taiwan留言給線上客服，進行後續退換貨事宜。
- 退貨收件前，請事先將購買商品及相關贈品，保持完整包裝。
- 如因部分退貨造成訂單中保留商品金額未達當初免運費門檻，將於退款金額中扣除原訂單出貨時的物流處理費（依配送方式門檻計算）。
- 退款只退商品金額，如訂購時未達免運門檻而有支付運費，因訂單已配送完成故無法將出貨運費退還。
- 外島地區（綠島、蘭嶼、澎湖、金門、馬祖等地）之退貨商品須自行寄回，請主動向NIA官方LINE帳號@nia.taiwan客服詢問，並索取配送資訊，故外島地區客人下單前請謹慎確認。
- 倘若收到的商品有瑕疵或配送錯誤等狀況除外，請主動來電客服 (03)-3971701或留言NIA官方LINE帳號@nia.taiwan詢問，如遇上述情況可協助辦理『換貨』服務，並請於7日鑑賞期內於客服留言提出申請或是來電詢問，並提供相關照片佐證，如超過鑑賞期後告知，視同放棄相關權益。
- 商品配送成功後，若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜（例如：發票處理或銷貨折讓）。
- 退款時間?
待我們收到包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，7~10工作日內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)
- 退款方式會依您使用的付款方式退款。
．信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。實際退款時間依信用卡銀行為準。
．ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作日內，退款至您的指定帳號中。
．便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作日內，退款至您的指定帳號中。
- 為什麼運費沒有退?
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
不可以！訂單送出後就無法變更任何資訊，若資訊內容有誤，請您直接取
消訂單後再重新下單。
不行喔！訂單取消後就無法恢復了喔！若訂單中的有使用折價券，因訂單
取消後會折價券也會自動失效不會歸還，故取消訂單前請謹慎選擇。
不可以！因貨到超商後會有7天的取貨時間，這是超商的規定，我們並無權延長喔!
因為若只是將商品加入購物車，系統並不會保留該商品數量及贈品喔！有可能在您尚未結帳的這段時間中，活動已經結束或是贈品已經送完，所以請務必留意，當商品在購物車中，有確認到折扣活動及贈品時，建議直接下單結帳比較保險喔！